To jest wyciąg najważniejszych informacji odnośnie Dostawy /Zwrotów/ Reklamacji. Pełna informacja znajduje się w regulaminie

Dostawa

Zamówienia na terenie kraju, mandel-store.com wysyła za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD (średni czas doręczenia 1-2 dni). Zamówienia zagraniczne realizujemy za pomocą serwisu Poczty Polskiej lub DHL Express. Czas realizacji zamówień krajowych wynosi od 1 do 10 dni roboczych. Mandel-store.com dąży do realizacji zamówień w ciągu 1-5 dni, od momentu ich otrzymania drogą elektroniczną. Dołożymy wszelkich starań aby skompletować i wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Zwroty

Dotyczy tylko klientów będących konsumentami.

Klientowi będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, w takim wypadku poniesiesz jednak bezpośrednie koszty odesłania do nas zamówionej rzeczy.

Dla ułatwienia procedury zwrotu, możesz skorzystać z naszego kuriera. Rozwiń pasek Dokonaj Zwrotu, aby zgłosić zwrot. Poczekaj aż zwrot zostanie zatwierdzony, a następnie poczekaj na dalsze instrukcje nadania paczki i zamówienia kuriera.

UWAGA: Jeśli korzystasz z usług naszego przewoźnika i zwracasz wszystkie z wcześniej zamówionych produktów, kwota 15 PLN zostanie odjęta od zwracanej kwoty na Twoje konto. Gdy odsyłasz tylko część swojego zamówienia naszym kurierem i jest to jedyny zwrot do danego zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej będzie po naszej stronie.

Korzystanie z usług naszego przewoźnika gwarantuje bezpieczeństwo i szybkość doręczenia.

Prosimy o staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony). Prosimy o dołączenie wypełniony formularz odstąpienia od umowy i potwierdzenie zakupu. Jeśli zdecydujesz się nadać paczkę swoim kurierem, odeślij ją na adres: MANDEL, ul. Nowogrodzka 18A/ 1 (domofon 1), 00-511 Warszawa, tel. 789 324 914

Dokonaj zwrotu

Przejdź do zgłoszenia zwrotu tutaj. Zwrot będzie możliwy jedynie po podaniu numeru pierwotnej paczki, którą do Ciebie wysłaliśmy (jeśli zgubiłeś numer paczki lub nie otrzymałeś potwierdzenia nadania, skontaktuj się z nami: hello@mandel-store.com). Przy dokonywaniu zwrotu możesz skorzystać z opcji "Zamów kuriera" lub "Zwrot w punkcie DPD". Będziemy również wdzięczni za staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony).

Reklamacje

Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć dotyczącą go reklamację. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, jak to zrobić.

Reklamację możesz złożyć w terminie 2 lat od dnia otrzymania paczki z towarem.

Pamiętaj, że niezgodność towaru stanowiąca podstawę do złożenia reklamacji musi istnieć w momencie dostarczenia towaru.

W szczególności, podstawą do złożenia reklamacji nie mogą być:

rysy;
rozcięcia;
przebarwienia;
plamy;
perforacje;
odkształcenia;

powstałe po dostarczeniu towaru i będące skutkiem zwykłego zużycia towaru, używania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub nieprawidłowej konserwacji towaru.

Reklamacje towaru oparte na powyższych podstawach nie będą uwzględniane.

Procedura reklamacyjna w naszym sklepie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:

KROK 1 – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ

W ramach reklamacji możesz:

domagać się wymiany towaru na nowy albo jego naprawy albo
złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru) – pod warunkiem, że zachodzi jeden z przypadków wskazanych w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (m.in. brak naprawy lub wymiany towaru pomimo złożenia reklamacji).

Jeżeli chcesz dokonać wymiany towaru na nowy albo jego naprawy, wypełnij formularz reklamacyjny dostępny tu: formularz reklamacyjny
i wyślij go do nas drogą mailową pod adres.

Jeżeli natomiast chcesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo odstąpić od umowy sprzedaży (czyli dokonać zwrotu towaru), wyślij do nas wiadomość mailową zawierającą:

Twoje imię i nazwisko;
numer zamówienia;
numer rachunku bankowego;
datę dostarczenia towaru;
opis dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenia, wybrakowania) towaru.
żądanie reklamacji (oświadczenie o obniżeniu ceny towaru albo oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży).

Ponadto, jeżeli to możliwe, dołącz do maila fotografie przedstawiające niezgodność towaru (przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji).

Gotową reklamację powinieneś/-aś wysłać pod adres: hello@mandel-store.com.

KROK 2 – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ

Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.

W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie konieczne bezpośrednie zbadanie towaru, odbierzemy go od Ciebie w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). O konieczności bezpośredniego zbadania towaru poinformujemy Cię drogą mailową.

KROK 3 – REALIZACJA REKLAMACJI

W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.

Wymiana lub naprawa towaru

Jeżeli w reklamacji domagałeś/-aś się wymiany towaru na nowy lub jego naprawy, odbierzemy od Ciebie reklamowany towar w uzgodnionym z Tobą terminie, chyba że zgodzisz się na jego samodzielne odesłanie (na nasz koszt). Krok ten nie ma zastosowania w przypadku, gdy przed uwzględnieniem reklamacji otrzymaliśmy towar w celu jego zbadania.

W kolejnym kroku, dostarczymy Ci nowy towar lub towar naprawiony.

Obniżenie ceny towaru

Jeżeli natomiast domagałeś/-aś się obniżenia ceny towaru, zwrócimy Ci różnicę pomiędzy ceną pierwotną a ceną obniżoną w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Zwrot towaru

W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś/-aś odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś/-aś odesłać towar (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:

MANDEL

Nowogrodzka 18A/1 (domofon 1)

00-511 Warszawa

W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym otrzymałeś/-aś towar – dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł.

Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.

Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem hello@mandel-store.com lub telefonicznie pod numerem: 789 324 914.

Luna All Black